质量保证

Ansys的质量保证流程是我们对世界一流产品和客户服务的企业承诺不可或缺的一部分。我们正式的验证过程，由我们的公司质量小组管理，为计算机辅助工程软件行业设定了标准。这个过程包括:

• 验证和确认现有的和新的程序功能
• 研究Ansys程序质量的改进
• 帮助定义和改进我们的软件开发过程
• 进行内部和外部质量审核

产品错误耗费了你和我们的时间、金钱和挫败感。这就是为什么我们创建并遵循一套严格的计划来构建每个产品版本的质量。详细的Ansys质量程序管理与产品开发和支持相关的每一个活动。每个程序的完整文档都在网上，所有Ansys员工都可以使用。质量计划包括质量计划、高级文档计划、配置管理计划、高级测试计划、产品培训计划和软件设计规范。

软件设计规范，即规定要求、设计和每个拟议软件特性的其他特征的文档或文档集合，包括:

• 满足产品需求和目标的设计规范
• 构成设计验收标准的一组测试

每个项目都是通过迭代开发的;在每次迭代中，设计由项目团队客户或代理客户审查。团队由来自技术支持、开发、测试和文档领域的开发人员和工程师组成。

我们进行回归测试，以确保新的产品特性和增强不会破坏现有的产品功能。还需要在每个支持的硬件平台和操作系统上进行验收测试。缺陷跟踪系统记录所有发现的错误。在我们认为一个缺陷被“修复”之前，一个技术上有能力的人必须批准纠正过程的每一步。

然后，新产品要经过最后一轮验证测试。所有报告的缺陷必须在产品发货前解决。同样，产品的所有文档都要经过技术专家的几个级别的审查，并且必须在产品发布之前得到批准。最后，公司质量审核员确保参与产品发布的每个部门或职能都遵守Ansys质量程序。

Ansys通过提供不同级别的服务来验证和验证程序，使您可以轻松验证Ansys程序在您的计算机和操作系统上是否正常运行。当您的系统发生变化时，例如升级到操作系统或安装不同的数学或矢量库，这样的测试可以使您受益。

您可以使用我们的自动化测试服务来执行验证测试，对经过认证的输出进行比较，并快速轻松地生成计算机生成的摘要文件，从而提供系统更改没有对软件结果产生不利影响的信心。

如果您的企业正在考虑ISO 9001认证，那么您的企业将受益更多。实施Ansys质量保证测试服务使您离获得认证更近了一步，因为它们提供了Ansys程序在您的系统上正常运行的证据。

结构力学和流体动力学的质量保证服务

• 质量保证测试协议
• 质素保证服务协议

根据质量保证测试协议，您将获得以下内容:

• Ansys验证手册，一个分析问题的集合，您可以使用它来测试Ansys的特性和功能如何在您的系统上运行
• 一份质量手册的对照本。(“受控”是指你们收到我们质量流程变更的副本。)质量手册定义了Ansys使用的程序，以确保我们的产品和工艺符合我们的内部质量目标和ISO 9001标准
• 在一个操作系统上测试服务，包括:
  • 比较程序和自动测试程序的许可证
  • Ansys验证手册测试用例的输入和认证输出
  • 用于Class3错误纠正测试用例的输入和认证输出(Class3错误被定义为允许程序执行完成并产生可能错误但不易识别为错误的结果)。
• 这些服务的电话支持

质量保证服务协议包括测试协议包中的所有内容以及以下内容:

• 正式承诺遵守美国核管理委员会的规则和条例，标题10，第1章，联邦法规，第50部分，附录B和NQA-1的适用部分，子部分2.7，计算机软件的质量保证要求
• 接受《联邦法规》第21部分第10章第1章关于商业级项目的“缺陷和不合规报告”的规定
• 在Ansys中跟踪客户报告的错误(您可以审核)
• 质量记录的长期保存和查阅
• 加急错误报告与认证邮件
• 产品出货时提供的合格证书
• 审计的权利

质量保证服务协议持有人的审核权使你们有权对我们的质量体系进行审核。贵方还应要求收到我们质量程序文件的非受控副本。

有关获得ANSYS公司质量保证服务的信息，请与质量保证团队联系ansys-qa-services@ansys.com．

错误，虽然不受欢迎，但在像Ansys产品这样庞大而复杂的软件产品中是不可避免的。即使是最严格的产品测试也不可能在Ansys产品交付之前捕获所有错误。ANSYS公司的政策是尽快纠正产品错误和/或通知客户有关错误并提供解决方案。

错误报告和解决方法

任何人都可以报告Ansys产品中的错误。一旦报告或发现错误，解决过程就开始了。如果客户报告了错误，Ansys将在问题解决后通知客户。

第3类错误，它可能导致程序产生不正确的结果，而不是明显的错误，需要立即采取行动。

我们在完成质量保证协议后的两个工作日内，将第3类错误报告发送给质量保证协议的持有人，并在每个季度末通过挂号邮件发送。我们还在完成后的两个工作日内将所有3类错误报告发布在Ansys主页的客户区域。除了调查第3类错误报告外，公司质量经理在适当的时候发布质量保证通知;这些包含了我们认为对所有Ansys产品用户很重要的信息。有关获取Ansys 3类错误报告和质量保证通知的信息，请与质量保证团队联系ansys-qa-services@ansys.com．

特殊版本

为了尽量减少产品发布之间错误对客户的影响，Ansys偶尔会发布特殊版本的产品，其中包括客户要求的错误更正。特殊版本还可能包括系统特定的程序修改，以解决硬件和操作系统的变化。公司质量部必须批准所有特殊版本的发布，确保在特殊版本发货给客户之前满足验收标准。

当您发现任何Ansys产品中的错误时，请务必通知Ansys渠道合作伙伴或技术支持人员。

当报告错误时，请尽可能具体地描述它。您向支持联系人提供的信息越多，提供的细节越多，我们诊断和解决问题的速度就越快。您也可以通过以下提示来帮助您的支持联系人和我们:

• 记录产生错误的情况。例如，当错误发生时，您的Ansys环境是如何配置的?
• 你在做什么类型的分析?哪些分析选项是活动的?在错误发生之前，您做了什么(或发生了什么)?
• 如果可能的话，尝试重现错误并保存输出数据。将数据连同您的输入文件和错误报告一起转发给您的支持联系人。
• 告诉您的支持联系人您找到的任何临时解决错误的方法。
• 如果产生错误的分析与正常运行的类似分析有任何不同，请告诉您的支持联系人。

在Ansys，我们尽最大努力提供一流的产品和服务。如果出现问题，我们承诺及时回复您的反馈和建议，让我们做得更好。为了确保所有投诉都能得到质量援助和问题解决，我们的质量体系包括了处理投诉的详细程序。

我们将投诉定义为影响质量的高级的、严重的问题，而不是产品缺陷。典型的投诉包括以下内容:

• 与Ansys产品相关的非技术问题
• 与Ansys渠道合作伙伴或Ansys技术支持人员有关的问题
• 订单或货物运输的处理
• 有关本公司或其政策和程序的问题

我们将Ansys软件或文档中的问题视为错误，而不是投诉。同样，产品增强请求也不是抱怨。请使用报告错误中描述的程序将此类问题通知我们。如果你有一些小问题，不是错误或改进请求，一个简单的电话通常可以解决问题，以免升级为投诉。

当你通过电话、信件、电子邮件或传真提出投诉时，请包括:

• 名字
• 地址
• 电话号码及电邮地址
• 投诉详情

通过电话(800.711.7199)、传真(724.514.5096)或电子邮件(techsupp@ansys.com)。你亦可将投诉邮寄至以下地址:

收件人:技术支持组
ANSYS有限公司
Southpointe
2600 Ansys Drive
卡农斯堡，宾夕法尼亚州15317
美国

这些信息将被录入我们的电脑客户投诉数据库。我们会告诉你Ansys谁已经被指派来解决你的问题。然后，我们的支持部门与您和处理您问题的人员进行检查，以跟踪投诉的状态，直到问题得到解决。一旦我们关闭投诉条目，您将收到后续电话或信件，以确认您对解决方案感到满意。

我们欢迎您对改进我们的产品和服务，提高其质量提出建议。通过向Ansys渠道合作伙伴或Ansys技术支持代表提交增强请求，您可以帮助我们确定哪些特性和功能最能改进我们的产品。当我们开始计划新产品发布时，我们的产品创建经理会与其他建议的需求一起审查这些请求。您要求的项目帮助我们专注于提供功能，使大多数Ansys用户受益，并满足您最迫切的需求。

您可以通过以下地址联系Ansys技术支持:

电话:724.746.3304
电子邮件:techsupp@ansys.com
传真:724.514.5096

我们时刻注意机会，使我们的产品和业务更好地为您服务。您通知我们产品错误以及我们的客户投诉系统有助于我们快速避免或解决干扰您使用Ansys技术的问题。

ISO 9001认证- ANSYS公司(PDF)

ISO 9001认证- Ansys France, SCADE(PDF)