质量保证

Ansys质量保证过程是我们公司对世界一流产品和客户服务的承诺的一部分。我们的正式验证过程，由我们的公司质量组管理，为计算机辅助工程软件行业设置标准。这个过程包括:

• 验证和验证现有的和新的程序函数
• 研究Ansys程序质量的改进
• 帮助定义和改进我们的软件开发过程
• 进行内部和外部质量审核

产品错误给你和我们带来了时间、金钱和挫折。这就是为什么我们创建并遵循一套严格的计划，在每个产品发布中提高质量。详细的Ansys质量程序管理与产品开发和支持相关的每一个活动。每个程序的完整文档都驻留在网上，所有Ansys员工都可以使用。质量计划包括质量计划、高级文档计划、配置管理计划、高级测试计划、产品培训计划和软件设计规范。

软件设计规格书是一份或多份文件的集合，规定了每个拟议软件功能的需求、设计和其他特征，包括:

• 满足产品要求和目标的设计规范
• 构成设计的验收标准的一组测试

每个项目都是通过迭代开发的;在每一次迭代中，设计都由项目团队客户或代理客户进行评审。这些团队由来自技术支持、开发、测试和文档领域的开发人员和工程师组成。

我们进行回归测试，以确保新的产品特性和增强不会破坏现有的产品功能。还需要在每个受支持的硬件平台和操作系统上进行验收测试。缺陷跟踪系统记录所发现的所有错误。在我们认为一个缺陷被“修复”之前，一个技术上有能力的人必须批准纠正过程的每一步。

然后，新产品将进行最后一轮验证测试。所有报告的缺陷必须在产品发货前得到解决。类似地，产品的所有文档都要经过技术专家的几个级别的审查，并且必须在产品发布之前得到批准。最后，公司质量审核员确保与产品发布相关的每个部门或职能都遵守了Ansys的质量程序。

通过提供不同级别的服务来验证和验证程序，Ansys使您可以轻松地验证Ansys程序在您的计算机和操作系统上正常运行。当系统发生变化时，例如升级到操作系统或安装不同的数学或向量库，这样的测试可以使您受益。

您可以使用我们的自动化测试服务来执行验证测试，对经过认证的输出执行比较，并快速、轻松地生成计算机生成的摘要文件，从而确保系统更改没有对软件结果产生不利影响。

如果您的企业正在考虑ISO 9001认证，那么它将获得更多的好处。实现Ansys质量保证测试服务使您离获得认证更近了一步，因为它们提供了Ansys程序在您的系统上正常运行的证明。

结构力学和流体动力学的质量保证服务

• 品质保证测试协议
• 品质保证服务协议

根据质量保证测试协议，您可以获得以下内容:

• Ansys验证手册，一个分析问题的集合，你可以用来测试Ansys特性和功能如何在你的系统上运行
• 我们质量手册的受控副本。(“受控”指您收到我们质量流程变更的副本。)质量手册定义了Ansys使用的程序，以确保我们的产品和过程满足我们的内部质量目标和ISO 9001标准
• 在一个操作系统上测试服务，包括:
  • 比较程序和自动测试程序的许可证
  • Ansys验证手册测试用例的输入和认证输出
  • 用于Class3纠错测试用例的输入和经过认证的输出(一个Class3错误被定义为允许程序执行完成并产生可能是错误但不容易被识别为错误的结果的错误)。
• 为这些服务提供电话支持

质量保证服务协议包括测试协议包中的所有内容，以及以下内容:

• 正式承诺遵守美国核管理委员会《联邦法规法典》第1章第10篇、第50部分、附录B和核质量保证委员会(qa -1)适用部分“计算机软件质量保证要求”的要求
• 接受《联邦法规法典》第21部分第1章第10篇关于商业级项目“缺陷和不符合的报告”的规定
• 在Ansys中跟踪客户报告的错误(您可以审计)
• 质量记录的长期储存和获取
• 使用认证邮件加速错误报告
• 产品发货时提供的合格证书
• 审计的权利

质量保证服务协议持有人的审计权使您有权对我们的质量体系进行审计。你们还应要求收到我们质量程序文件的非受控副本。

有关获取ANSYS, Inc.的质量保证服务的信息，请联系质量保证团队ansys-qa-services@ansys.com．

错误虽然是不希望发生的，但在Ansys这样庞大复杂的软件产品中是不可避免的。即使是最严格的产品测试也不总是在Ansys产品发布之前捕捉到所有错误。ANSYS, Inc.的政策是纠正产品错误和/或通知客户错误，并尽快提供解决方案。

错误报告和解决方法

任何人都可以在Ansys产品中报告错误。一旦报告或发现错误，解决过程就开始了。如果客户报告了错误，Ansys将在问题解决时通知客户。

第3类错误，可能导致程序产生不明显错误的错误结果，产生立即处理。

我们在完成质量保证协议后的两个工作日内，将第3类错误报告发送给质量保证协议的持有者，并在每个季度末以保付邮件的方式发送。我们还在完成后的两个工作日内在Ansys主页的客户区发布所有的第3类错误报告。除了调查第3类错误报告外，公司质量经理还在适当时发布质量保证通知;这些包含信息，我们认为是重要的所有Ansys产品用户。有关获取Ansys Class 3错误报告和质量保证通知的信息，请联系质量保证团队ansys-qa-services@ansys.com．

特殊版本

为了将我们产品发布之间的错误对客户的影响降到最低，Ansys偶尔会发布特殊版本的产品，其中包括客户要求的错误更正。特殊版本还可能包括系统特定的程序修改，以解决硬件和操作系统的变化。公司质量部必须批准所有特殊版本的发布，确保在特殊版本发货给客户之前满足验收标准。

当您在任何Ansys产品中发现错误时，一定要通知Ansys渠道合作伙伴或技术支持人员。

当报告错误时，尽可能详细地描述它。你能告诉你的支持联系人越多，你提供的细节越多，我们就能更快地诊断和解决问题。您也可以通过以下提示帮助您的支持联系人和我们:

• 记录产生错误的环境。例如，当错误发生时，您的Ansys环境是如何配置的?
• 你在做什么类型的分析?哪些分析选项是活动的?在错误发生之前，您做了什么(或发生了什么)?
• 如果可能，尝试重现错误并保存输出数据。将数据连同输入文件和错误报告一起转发给支持联系人。
• 告诉支持联系人您为错误找到的任何临时解决办法。
• 如果产生错误的分析与运行时没有问题的类似分析有任何不同，请告诉支持联系人。

在Ansys，我们尽最大努力提供一流的产品和服务。如果出现问题，我们承诺会及时回复您的反馈和关于我们如何做得更好的想法。为确保所有投诉得到质量协助和问题解决，我们的质量体系包括处理投诉的详细程序。

我们将投诉定义为影响质量的高级的、严重的问题，而不是产品缺陷。典型的投诉包括以下内容:

• 与Ansys产品相关的非技术问题或问题
• 与Ansys渠道合作伙伴或Ansys技术支持人员有关的问题或问题
• 订单或产品发货的处理
• 与本公司或其政策和程序有关的问题

我们将Ansys软件或文档中的问题视为错误，而不是投诉。同样，产品改进请求不是抱怨。请使用报告错误中描述的程序将此类问题通知我们。如果您有一些不是错误或增强请求的小问题，一个简单的电话通常可以在它们升级为投诉之前解决它们。

当你透过电话、信件、电邮或传真提出投诉时，应包括:

• 的名字
• 地址
• 电话号码和邮箱
• 投诉详情

通过电话(800.711.7199)、传真(724.514.5096)或电子邮件(techsupp@ansys.com)．你亦可将投诉邮寄至以下地址:

联系人:技术支持组
ANSYS有限公司
Southpointe
2600 Ansys驱动器
Canonsburg, PA 15317
美国

这些信息将被录入我们的电脑化客户投诉数据库。我们会告诉你谁在Ansys被指派解决你的问题。然后，我们的支持部门与您和处理您的问题的人进行检查，跟踪投诉的状态，直到问题得到解决。一旦我们关闭投诉条目，您将收到后续电话或信件，以确认您对解决方案的满意。

我们欢迎您对改进我们的产品和服务，提高质量提出建议。通过向Ansys渠道合作伙伴或Ansys技术支持代表提交增强请求，您可以帮助我们确定哪些特性和功能最能改进我们的产品。当我们开始计划一个新产品发布时，我们的产品创建经理会审查这些请求以及其他提议的需求。您请求的项目帮助我们专注于交付显著造福大多数Ansys用户的功能，并回答您最紧迫的需求。

您可以通过以下地址联系Ansys技术支持:

电话:724.746.3304
电子邮件:techsupp@ansys.com
传真:724.514.5096

我们始终警惕机会，使我们的产品和运营更好地为您服务。您的产品错误通知我们以及我们的客户投诉系统，帮助我们快速避免或解决影响您使用Ansys技术工作的问题。

ISO 9001认证- ANSYS公司(PDF)

ISO 9001证书- Ansys France, SCADE(PDF)